Hvad siger folk om Telia Stofa?

Udfordringer med kundeservice og kommunikation hos Telia Stofa

Introduktion

Telia Stofa er en velkendt virksomhed inden for telekommunikation i Danmark, der tilbyder en bred vifte af tjenester som internet, TV og telefoni. Selvom mange kunder har haft positive erfaringer med Telia Stofa gennem årene, synes en række kommentarer at pege på udfordringer med kundeservice og kommunikation. I denne artikel vil vi se nærmere på nogle af de gennemgående temaer i de negative kommentarer og forsøge at afdække, hvorfor nogle kunder føler sig utilfredse med deres oplevelse hos Telia Stofa.

Manglende respons fra kundeservice

En af de mest fremtrædende temaer i kommentarerne er frustrationen over manglende respons og vanskeligheder ved at komme i kontakt med Telia Stofas kundeservice. Flere kunder omtaler lange ventetider på op til en time og gentagne forsøg på at kontakte kundeservicen uden held. Dette kan være en kilde til stor frustration for kunderne og kan føre til både tidsspilde og ubesvarede spørgsmål.

Uopklarede fakturaer og fejlagtig prisfastsættelse

En anden udfordring, der er blevet påpeget af flere kunder, er problemer med fakturering og fejlagtig prisfastsættelse. Kommentarerne indikerer, at der er blevet udsendt fakturaer for tjenester, der ikke blev leveret, eller til priser, der ikke var aftalt. Kunderne nævner også vanskeligheder ved at få fat i kundeservice for at få disse fejl rettet. Denne situation kan skabe mistillid og utilfredshed blandt kunderne, da de føler, at deres behov og bekymringer ikke bliver taget alvorligt.

Problemer med tekniske tjenester

Nogle af kommentarerne henviser også til problemer med tekniske tjenester som webmail og web-tv. Kunderne rapporterer at have oplevet svært ved at tilgå deres webmail-konti og manglende adgang til visse tv-kanaler. Mangel på funktionalitet og utilgængelige tjenester kan være meget frustrerende for kunderne, især når de ikke får tilstrækkelig hjælp eller støtte fra kundeservice til at løse disse problemer.

Manglende opfølgning og løsning af problemer

En yderligere frustration, der er blevet påpeget, er manglende opfølgning og løsning af kundernes problemer. Flere kunder nævner, at de har forsøgt at kontakte kundeservice gentagne gange, men aldrig har modtaget nogen form for respons eller tilbagekald. Denne manglende opfølgning kan skabe følelsen af, at virksomheden ikke tager kundernes problemer og bekymringer seriøst, hvilket kan føre til tab af tillid og loyalitet.

Konklusion

Samlet set indikerer kommentarerne en række udfordringer med kundeservice og kommunikation hos Telia Stofa. Kundeservice er langsom og vanskelig at komme i kontakt med, og der er rapporteret om uopklarede fakturaer og fejlagtig prisfastsættelse. Problemer med tekniske tjenester og manglende opfølgning og løsning af problemer er også blevet påpeget. Det er vigtigt for Telia Stofa at adressere disse udfordringer for at forbedre kundeoplevelsen og genoprette tilliden hos de utilfredse kunder.

Telia Stofa: En gennemgang af brugernes kommentarer

Problemer med kundeservice og fakturering

En gennemgående klage fra brugerne handler om dårlig kundeservice og problemer med fakturering. Flere brugere nævner, at de har haft uopfordret besøg af en tekniker, der efterlader en seddel i postkassen og beder om at aftale en ny tid. Problemet opstår, når brugerne modtager en faktura for forgæves kørsel, selvom de tidligere er blevet lovet, at de ikke skulle betale for det. At komme i kontakt med kundeservice er også en udfordring, da flere brugere beskriver lange ventetider og manglende respons fra virksomheden. Der er også eksempler på fejl i faktureringen, hvor brugere ikke får en aftalt pris og har svært ved at få rettet fejlen via kundeservice.

Tekniske problemer og mangel på support

Nogle brugere har oplevet tekniske problemer med Stofas tjenester. En bruger nævner, at de ikke længere kan tilgå webmail og mangler muligheden for at se en oversigt over regninger. En anden bruger påpeger, at TV2s hovedkanal er forsvundet fra webtv. Disse problemer har ført til frustration og har resulteret i kontakt med Stofas tekniske support. Selvom en bruger beskriver en positiv samtale med en medarbejder, nævner flere brugere, at det generelt er svært at få fat i supporten og få svar på deres problemer.

Manglende respons og svar på henvendelser

En anden frustrerende oplevelse, som nogle brugere deler, handler om manglende respons og svar på henvendelser. En bruger nævner, at de har forsøgt at kontakte Stofa i over tre uger uden at få et svar. Der er blevet lovet et opkald tilbage, men det er aldrig sket. En anden bruger klager over en lang ventetid på hele ni timer uden nogen respons fra kundeservice. Disse eksempler på manglende kommunikation resulterer i en negativ oplevelse for brugerne og bidrager til en generel dårlig servicereputation for Stofa.

Konklusion

Ud fra brugernes kommentarer er det tydeligt, at der er flere udfordringer med Telia Stofas kundeservice, fakturering og tekniske support. Manglende respons og svar på henvendelser er en gennemgående klage, og brugerne oplever også problemer med faktureringen og forvirring omkring aftalte priser. Tekniske problemer, herunder manglende webmail-adgang og faldet i TV2s hovedkanal, tilføjer til brugernes utilfredshed med tjenesterne. Disse kommentarer og oplevelser fra brugerne illustrerer behovet for forbedringer i Telia Stofas kundeservice og supportkommunikation.

Andre anmeldte virksomheder: TV 2 NEWS • Boom Butik • Klippkungen • Restaurantbasso • Wolt • Café Victor • Ekspres Vikar ApS • Gravidklinikken • Lavpris Træ • Kino Ros torv • Regnskabsskolen ApS • Trentz • mbgroup.dk • Hairlust • Jagtbutikken • Calle GmbH • Semler Gruppen A/S • Story House Egmont • Friskfisken • Kvaliflyt ApS • easee.com • INGO • Bogensehotel • Web-Koncept A/S • Hurtigtslank • itsmay.dk • Estaldo • AutoMester – Autogården • WE TRAIN AT HOME • Cremefraiche • Detur Sverige • Sparekassen Thy • VO Danmark ApS • Easyrentbiludlejning • LUMAGICA • Bravo Tours • www.batterilageret.dk • Land & fritid (DLG Service A/S) • Findenergi • DR • Fiskerishop • Cotonshoppen.dk – Specialister i hundetilbehør • iPhonehus • Restocks • Simonsbroed • Budbee • Volkswagen Ribe