kundekritik.dk

Hvad siger folk om Lufthansa?

Artikel: Negative oplevelser med Lufthansa – Dårlig kundeservice og manglende opfølgning

Introduktion

Den tyske flyvirksomhed Lufthansa er en af Europas største og mest anerkendte luftfartsselskaber. Men desværre er der en række rejsende, der har haft negative oplevelser med selskabet. Vi har samlet en række kommentarer og anmeldelser fra mennesker, der har haft dårlige erfaringer med Lufthansa. Disse kommentarer afspejler nogle generelle temaer, som mange af de rejsende har oplevet.

Dårlig service og håndtering af bagage

Et af de mest gennemgående temaer i kommentarerne er den dårlige service og håndtering af bagage. Mange rejsende har oplevet lange forsinkelser med deres bagage, hvor det har taget flere dage at få den leveret. Mange har også påpeget, at Lufthansa ikke har givet dem tilstrækkelig information om deres manglende bagage og har undladt at svare på henvendelser. Dette har resulteret i stor frustration og besvær for de rejsende, da de har været nødsaget til at købe nødvendige ting som toiletartikler og tøj på grund af manglende bagage.

Vanskelig kommunikation og manglende opfølgning

En anden almindelig klage blandt de rejsende er den vanskelige kommunikation med Lufthansas kundeservice. Mange har oplevet, at de ikke har fået svar på deres e-mails eller har måttet bruge lang tid på at komme igennem på telefonen. Når de endelig får kontakt til kundeservice, er de blevet mødt af uhjælpsomt personale, der ikke har været i stand til at hjælpe dem med deres problemer eller har givet dem modstridende oplysninger. Dette har ført til en følelse af manglende opfølgning og dårlig kundeservice hos Lufthansa.

Uklarhed omkring ændringer og refusion

Mange af de rejsende har oplevet, at Lufthansa har ændret deres flyvetider eller aflyst deres flyvninger med kort varsel. Dette har medført store udfordringer og besvær for rejsende, der har været nødsaget til at ændre deres rejseplaner eller booke alternative flyrejser. Desværre har Lufthansa også haft problemer med at håndtere disse ændringer og at refundere de rejsendes penge for aflyste flyvninger. Mange har haft svært ved at få fat i Lufthansas kundeservice og har ventet i lang tid på at få deres refusion.

Manglende kompetence og dårlig ledelse

Endelig har flere rejsende påpeget, at de har oplevet dårlig kompetence og ledelse hos Lufthansa. Mange af problemene, som de har oplevet, kunne have været undgået med bedre planlægning og kommunikation. En del kommentarer nævner, at Lufthansa har vist en mangel på ansvar og har ladet passagerer stå uden hjælp eller forståelse for deres situation. Dette har ført til mistillid og en følelse af at være forsømt af Lufthansa som kunde.

Konklusion

Denne gennemgang af kommentarer og anmeldelser tyder på, at Lufthansa desværre har nogle udfordringer med kundeservice og håndtering af problematiske situationer. Mange rejsende har oplevet en mangel på opfølgning og hjælp fra Lufthansas side, når der har opstået problemer med bagage, ændringer eller aflysninger af flyvninger. Kommunikationen med kundeservice har været problematisk, og nogle rejsende har haft svært ved at få refunderet deres penge. Dette har givet nogle negative oplevelser og en følelse af at være forsømt som kunde hos Lufthansa.

Det er vigtigt at bemærke, at selvom disse kommentarer udgør nogle generelle temaer, er det ikke nødvendigvis en reflektion af alle rejsendes oplevelse med Lufthansa. Der er stadig mange rejsende, der har positive oplevelser med selskabet og dets service. Men det er vigtigt, at Lufthansa tager disse kritikpunkter til sig og arbejder på at forbedre deres service og kommunikation, således at de kan levere en bedre oplevelse til alle deres kunder.

Gennemgående temaer i positive kommentarer om Lufthansa

Sikkerhed og pålidelighed

Flere af kommentarerne fremhæver Lufthansas evne til at levere sikre og pålidelige flyvninger. Passagererne føler sig trygge ved at flyve med Lufthansa og bemærker, at de har haft gode erfaringer med selskabet tidligere. Det indikerer, at Lufthansa prioriterer sikkerheden ombord og har et godt ry for at levere pålidelige flyvninger.

Kundeservice og imødekommenhed

Nogle passagerer fremhæver den gode kundeservice, de har oplevet fra Lufthansas personale. De blev behandlet venligt og hjælpsomt, selv i stressende situationer som forsinkelser eller mistet bagage. Dette indikerer, at Lufthansa stræber efter at imødekomme passagerernes behov og sikre, at de føler sig godt taget sig af.

Fleksibilitet og mulighed for ændringer

En anden positiv kommentar går på Lufthansas fleksibilitet og mulighed for ændringer af billetter eller rejseplaner. Passagererne oplevede, at Lufthansa tilbød muligheden for at ændre billetter uden ekstra omkostninger, hvilket giver dem fleksibilitet i deres rejseplanlægning. Dette er en attraktiv funktion for rejsende, der ønsker muligheden for at tilpasse deres rejse efter behov.

God kommunikation og information

Nogle rejsende roser Lufthansa for deres gode kommunikation og information under stressende situationer som forsinkelser eller aflysninger. Passagererne modtog opdateringer og beskeder om ændringer i deres rejseplaner i god tid. Dette viser, at Lufthansa prioriterer at holde passagererne informerede og minimere usikkerhed og forvirring.

Effektiv håndtering af klager og kompensation

En positiv kommentar fremhæver Lufthansas evne til at håndtere klager og kompensation effektivt. En passager, der havde oplevet et problem med forsinket bagage, blev kompenseret på en tilfredsstillende måde. Dette viser, at Lufthansa er lydhør over for passagerernes klager og håndterer dem professionelt.

Refusionsproces

En anden rejsende nævner, at Lufthansa tilbød refusion efter en aflyst flyvning. Personalet håndterede processen hurtigt og pengene blev tilbageført til passagerens konto inden for kort tid. Dette viser, at Lufthansa er villig til at tilbagebetale passagerernes betaling uden unødvendige forsinkelser.

Komfort og service om bord

Endelig fremhæver nogle passagerer Lufthansas komfort og service om bord på flyvningerne. De bemærkede, at de blev behandlet godt af personalet og nød en behagelig rejseoplevelse. Dette indikerer, at Lufthansa prioriterer passagerernes komfort og tilbyder en høj standard for service under deres flyvninger.

Samlet set er der flere gennemgående temaer i de positive kommentarer om Lufthansa. Disse omfatter sikkerhed og pålidelighed, god kundeservice, fleksibilitet og mulighed for ændringer, god kommunikation og information, effektiv håndtering af klager og kompensation, refusionsprocessen samt komfort og service om bord. Disse temaer indikerer, at Lufthansa har et godt ry for at levere gode flyvninger og tage sig af deres passagerers behov.

Lufthansa – et flyselskab med blandede anmeldelser fra kunderne

Oplev dårlig service og håndtering af bagage

Mange af de kommentarer, der er indsamlet om Lufthansa, centrerer sig omkring dårlig service og problemer med håndtering af bagage. Flere kunder har oplevet forsinkelser og tab af deres kufferter, hvilket har skabt stor frustration. En familie på 7 blev forsinket i flere dage og måtte vente i lang tid på at få deres bagage, hvilket især var besværligt med et 2-årigt barn. En anden passager beretter om en aflyst flyafgang, der resulterede i en forsinkelse på 55 timer og mistet bagage. Flere kommentarer nævner også, at Lufthansa har haft dårlig kommunikation med passagerer og manglende respons på henvendelser vedrørende kompensation og refusion.

Problemer med refusion og ændringer af billetter

Flere kunder har haft problemer med at få refunderet deres billetter eller ændre passageroplysninger. Nogle har betalt ekstra for ændringsbare billetter, men oplevet at blive afvist eller opkrævet gebyrer for ændringer af deres rejseplaner. En kunde beretter om at have betalt for bagage, selvom de ikke brugte billetterne, og har haft svært ved at få pengene tilbage.

Udfordringer med kundeservice og kommunikation

Flere kommentarer fremhæver også dårlig kundeservice og kommunikation fra Lufthansa. Kunder har haft svært ved at komme i kontakt med flyselskabet via telefon eller e-mail og har oplevet lange ventetider, afbrudte samtaler og manglende svar. Nogle har også oplevet sprogbarrierer og inkompetent personale, der ikke har kunnet hjælpe med at løse problemer.

Blandede erfaringer med refusion og erstatning

Der er også nogle kommentarer, der rapporterer positive erfaringer med refusion og erstatning fra Lufthansa. En kunde beretter om at have fået fuld refusion for aflyste fly, og pengene blev hurtigt tilbageført. En anden kunde bemærker også en positiv oplevelse med Lufthansas tilbud om refusion af vouchers i forbindelse med en aflyst rejse.

Konklusion

Samlet set synes Lufthansa at have en blanding af både positive og negative anmeldelser. Mens nogle kunder har oplevet problemer med dårlig service, håndtering af bagage og kommunikation, har andre rapporteret om positive oplevelser med refusion og erstatning. Det er vigtigt for passagerer at være opmærksomme på disse anmeldelser og overveje deres rejsevalg omhyggeligt, når de vælger et flyselskab.

Ofte stillede spørgsmål

Hvordan har nogle kunder erfaret Lufthansas kundeservice og behandling af bagage?

Nogle kunder har klaget over dårlig service og mangelende opfølgning fra Lufthansa, især når det kommer til behandling af bagage. Der er eksempler på flyvninger, hvor passagerernes kufferter ikke er kommet frem, og de har haft svært ved at få svar eller erstatning fra Lufthansa.

Kan du nævne en specifik oplevelse med Lufthansas kundebehandling ved forsinkelser og flyændringer?

En familie på 7 oplevede forsinkelser og flyændringer på deres rejse med Lufthansa. De blev nødt til at løbe mellem fly i Frankfurt, og deres bagage blev ikke medsendt. Derefter blev deres hjemrejse også forsinket på grund af en strejke i Italien. Familien blev ikke tilbudt tilstrækkelig overnatning og transport, og deres bekymringer blev ikke taget seriøst af Lufthansas personale.

Hvordan håndterede Lufthansa en passagers anmodning om refusion af billetter?

Et sted rapporterer en kunde, at de købte billetter hos Lufthansa, men på grund af ændrede flyvetider valgte de at annullere deres billetter. De fik refunderet billetterne, men Lufthansa beholdt pengene for bagagen, som allerede var blevet betalt. Kundens forsøg på at få både billet- og bagagebeløbet tilbage blev mødt med ineffektiv kommunikation og ufuldstændige refusioner.

Hvordan håndterede Lufthansa en passagers forsøg på at ændre passageroplysninger eller få refunderet billetterne?

En passager forsøgte at ændre passageroplysningerne eller få refunderet billetterne hos Lufthansa, men blev mødt med modstand og manglende hjælp. Selvom de havde betalt for ændringsbare billetter, blev de informeret om, at de ikke kunne ændre flyrejsen eller få refusion. Kundens oplevelse var præget af dårlig service og manglende fleksibilitet fra Lufthansas side.

Hvordan har Lufthansa håndteret kompensation og erstatningsanmodninger fra passagerer?

Flere passagerer har klager over Lufthansas håndtering af kompensation og erstatningsanmodninger. Der er eksempler på, at passagerer har mistet deres bagage og har haft vanskeligheder med at få kompensation og erstatning. Kundeservice har været mangelfuld, og Lufthansa har ikke reageret tilfredsstillende på gentagne henvendelser fra de berørte passagerer.

Hvordan har Lufthansa håndteret refusion af billetter på grund af aflysninger og ændringer som følge af COVID-19?

Der har været klager over Lufthansas håndtering af refusion af billetter som følge af aflysninger og ændringer som følge af COVID-19. Passagerer har rapporteret langvarige og besværlige processer for at få refunderet deres penge. Kundeservice har været utilstrækkelig, og Lufthansa har ikke opfyldt deres forpligtelser til at refundere billetter inden for rimelig tid.

Hvordan har Lufthansa håndteret tabt eller forsinket bagage og erstatningsanmodninger fra passagerer?

Der er flere eksempler på passagerer, der har oplevet tabt eller forsinket bagage med Lufthansa. Førsteparts-erstatningsanmodninger har været langsomme og ineffektive, og passagererne har haft svært ved at få svar eller kompensation. Kommunikationen med Lufthansas kundeservice har været frustrerende og uden tilstrækkelig hjælp og støtte til de berørte passagerer.

Hvordan har Lufthansa håndteret rebooking-forespørgsler og ændringer i billetter?

Flere kunder har haft problemer med at få rebooking-forespørgsler og ændringer i billetter håndteret af Lufthansa. Der har været forvirring omkring priser for rebooking og mangel på fleksibilitet. Kundeservice har manglet klar og effektiv kommunikation, hvilket har ført til misforståelser og frustrationer hos kunderne.

Hvordan har Lufthansa håndteret klager og spørgsmål om erstatning fra passagerer?

Der har været klager over Lufthansas håndtering af klager og spørgsmål om erstatning fra passagerer. Passagerer har oplevet manglende respons på e-mails og vanskeligheder med at komme igennem på telefonen. Kundeservice har været mangelfuld og ineffektiv, hvilket har vanskeliggjort passagerernes forsøg på at få svar og løsninger på deres klager og spørgsmål.

Hvordan har Lufthansa håndteret forsinkede fly og overnatningsarrangementer?

Der har været klager over Lufthansas håndtering af forsinkede fly og overnatningsarrangementer. Passagerer har oplevet mangel på hjælp og kommunikation, når deres fly er blevet forsinket. Der har været problemer med at få tilstrækkelig overnatning og transport tilbudt, og kunderne har følt sig dårligt behandlet og ignoreret af Lufthansas personale.

Hvordan har Lufthansa håndteret erstatningsanmodninger for ødelagt bagage?

Flere kunder har haft problemer med at få erstatning for ødelagt bagage fra Lufthansa. Der har været langvarige og frustrerende processer for at få godkendt erstatningskrav, og kunderne har oplevet manglende opfølgning og kommunikation fra Lufthansa. Det har været nødvendigt for kunderne at bruge mange ressourcer og tid på at få deres krav behandlet.

Andre anmeldte virksomheder: FjordlundFrankiespizzaDanske Spil A/SByggmaxTrekantens El Teknik ApSKolding Mc Dansk FlyttetransportSailors InkDen Lille Idahw-homeware.dkToo Good To GoKristians KaffePinocchio RibePOWER CULTUREGorilla Gaming I/SDanlønFrankiespizzaSPACEBOXGraested TandklinikVinderCasinoThats MineTrading 212Basic & MoreRodes.dk – 100% sjov til Drenge & PigerHannes HerlighederNAGE123markedTIER MobilityBylderupvinduespoleringEnessØjenlægernes HusScandinavianRestCirkus TrapezNordic Choice HotelsSkousenAhlnorTrip TourOscar BiludlejningMaggikaEnergidriftBORG SoundLille Fod

Andre anmeldte virksomheder: Urban-HaldPOWERDaekLeader.dkføtex ud af husetMotorsportshop.dkPplusVIDA KlinikOptimalprintByflou.comNielsen Online (lukket)GGM Gastro DenmarkJuuls KøreskoleDiyar Pizza og Burger HouseVelascaVia BilerCafe FatamorganaTile.ExpertPrimus Danmark ApsDrejerdesigncenterDBAHarald Nyborg SverigeFlip FlapDletNordjyskebankSvømmespecialisten ApSE-FlySolarcellSkagen ClothingHairBoost.dkPostMe – en del af FleggaardDagli BrugsenEwersenergiBlomstersmeden JyderupSUVOdanmarkBilligbillyKebabistanCvmakerPadelpadelBilcentret CharlottenlundBolignaestvedFilmMarked.dkProffMinierne.dkmitid.dkExperianIndkøbsforeningen AvanceBM-Radio.dkTHE PLAY®