kundekritik.dk

Hvad siger folk om Evida?

Negative kommentarer om Evida: Et kig på kunders oplevelser

Indledning

Evida, et gasleverandørselskab, har modtaget en række negative kommentarer fra kunder, der deler deres utilfredshed med deres erfaringer med virksomheden. Kommentarerne tyder på, at der er nogle gennemgående temaer, der skaber frustration og utilfredshed blandt kunderne. Dette indlæg dykker ned i disse temaer og udforsker, hvad der forårsager negativiteten og de potentielle konsekvenser for virksomheden.

Uprofessionel kommunikation og dårlig kundeservice

En stor del af de negative kommentarer handler om den uprofessionelle kommunikation og den dårlige kundeservice, der opleves hos Evida. Flere kunder nævner, at de ikke får svar på deres henvendelser eller kun modtager standardiserede svar, der ikke adresserer deres specifikke bekymringer. Nogle kommentarer nævner endda, at medarbejdere har lagt røret på uden at give ordentlig assistance.

Dette manglende fokus på kundeservice og kommunikation kan have alvorlige konsekvenser for Evidas omdømme. Det kan skabe mistillid blandt kunderne og føre til tab af eksisterende kunder samt afholde potentielle kunder fra at indgå partnerskab med virksomheden.

Lange ventetider og ineffektive systemer

Mange kommentarer nævner også lange ventetider for at komme igennem til Evidas kundeservice. Nogle har været nødt til at vente i mere end 15 minutter i telefonkø, før de kan tale med en medarbejder. Dette resulterer i unødvendig frustration og tabt tid for kunderne.

Derudover påpeger flere kommentarer de ineffektive systemer, der bruges af Evida. Dette inkluderer problemer med at logge ind på deres hjemmeside, og manglende mulighed for at sende aflæsninger, selv når det er nødvendigt. Disse problemer skaber yderligere frustration og kan bidrage til kundernes negative oplevelse af virksomheden.

Mangler i fakturering og opgørelser

Nogle kommentarer omhandler fejl og mangler i fakturering og opgørelser fra Evida. Flere kunder hævder at have modtaget regninger eller rykkere for betalinger, der allerede er foretaget. Andre nævner problemer med manglende opgørelser eller forsinkede opgørelser efter fraflytning.

Disse typer fejl kan skabe store besvær for kunderne og resultere i unødvendig bekymring og misforståelser. Det kan også føre til tab af tillid fra kunderne, da de ikke kan regne med nøjagtige faktureringer og opgørelser fra virksomheden.

Konklusion

Efter at have gennemgået de negative kommentarer om Evida er det tydeligt, at der er nogle centrale temaer, der skaber utilfredshed blandt kunderne. Den uprofessionelle kommunikation, dårlig kundeservice, lange ventetider, ineffektive systemer og mangler i fakturering og opgørelser er alle punkter, der rutinemæssigt nævnes af utilfredse kunder.

Disse problemer kan have alvorlige konsekvenser for Evidas omdømme og forretningsmæssige succes. Det er vigtigt, at virksomheden tager disse kommentarer alvorligt og foretager forbedringer på områder, hvor kunderne oplever problemer. Ved at forbedre kommunikationen, kundeservicen og systemerne kan Evida opbygge et bedre omdømme og opnå større kundetilfredshed.

Gennemgående temaer: Positive kommentarer om Evida

Kundeservice

En gennemgående positiv kommentar i kommentarerne omhandler Evidas kundeservice. Flere brugere fremhæver, at de har haft gode oplevelser med venlige og hjælpsomme medarbejdere i kundeservice. Det nævnes, at medarbejderne er imødekommende, tålmodige, kompetente og giver god vejledning og information.

Hjælp og løsninger

Flere brugere roser Evida for at have hjulpet dem og fundet løsninger på deres problemer. Der fremhæves, at medarbejderne har gjort en ekstra indsats, selvom der har været tekniske udfordringer eller problemer med regninger. Der nævnes også, at medarbejderne har været tålmodige og har lyttet til brugernes bekymringer og spørgsmål.

Høflighed og venlighed

Brugere kommenterer også på Evidas medarbejderes høflighed og venlighed. Der fremhæves, at medarbejderne har været venlige og imødekommende i deres samtaler. Det nævnes, at medarbejderne har haft en positiv indstilling og har formået at skabe en behagelig samtaleoplevelse.

Positiv oplevelse med teknisk support

Enkelte brugere nævner, at de har haft en positiv oplevelse med teknisk support. Der fremhæves, at de har fået en god og præcis vejledning til tekniske spørgsmål og problemer, og at medarbejderne har været hjælpsomme og kompetente.

Tillid til virksomheden

Trods nogle negative kommentarer udtrykker flere brugere stadig tillid til Evida som virksomhed. De nævner, at de ønsker at blive kunder hos Evida og at de stoler på selskabets systemer og løsninger. Derudover er der brugere, der roser Evidas indsats i forsøget på at hjælpe dem og løse eventuelle problemer.

Selvom der er nogle negative kommentarer, viser de positive kommentarer om Evida, at der er brugere, der har haft en god og positiv oplevelse med virksomheden og deres medarbejdere. Kundeservice, hjælp og løsninger, venlighed og tillid til virksomheden er gennemgående temaer, som brugerne fremhæver i deres kommentarer. Det tyder på, at selvom der kan være nogle udfordringer og mangler, så er der stadig mange brugere, der har haft positive erfaringer med Evida.

Artikel: Evida – en virksomhed med udfordringer inden for kundeservice og kommunikation

Introduktion

Virksomheden Evida har for nylig fået en del omtale på grund af kunders utilfredshed med deres service og kommunikation. Kommentarer fra brugere viser frustration og irritation over forskellige aspekter af virksomheden, herunder regningsudstedelse, aflæsning af målere og manglende muligheder for at komme i kontakt med kundeservice.

Rykkere og manglende kommunikation

I flere af kommentarerne nævner brugerne, at de har modtaget rykkerbreve fra Evida, selvom de har betalt deres regninger til tiden. Derudover påpeger nogle brugere også, at de har modtaget regninger eller rykkere på beløb, der ikke stemmer overens med deres faktiske forbrug. Dette rejser spørgsmål om virksomhedens fakturerings- og opgørelsessystemer samt om tilstrækkelig kommunikation med kunderne.

Mangel på muligheder og lang ventetid

Mange brugere klager også over deres manglende evne til at komme i kontakt med kundeservice. Kommentarerne nævner lange ventetider, problemer med at komme igennem telefonkøen og svarene, der ikke dækker kundernes spørgsmål eller problemstillinger. Nogle har prøvet at kontakte virksomheden flere gange uden held, hvilket fører til frustration og utilfredshed.

Fejlagtige regninger og estimeret forbrug

En anden udfordring, som brugerne nævner, er modtagelse af fejlagtige regninger og en estimering af deres gasforbrug, som er væsentligt højere end deres faktiske forbrug. Dette kan skyldes unøjagtig aflæsning eller forsinkede opdateringer af forbrugsdata. Det manglende syn på faktiske forbrugsoplysninger kan skabe forvirring og mistillid hos kunderne.

Manglende svar og dårlig kommunikation

Nogle brugere nævner også manglende svar og dårlig kommunikation fra Evidas side. Deres henvendelser via e-mail eller telefon bliver ikke besvaret, og når de endelig får kontakt med en medarbejder, oplever de mangel på viden og løsningsorienteret dialog. Dette giver et indtryk af en virksomhed, der ikke prioriterer at imødekomme kundernes behov og bekymringer.

Konklusion

Evidas kunder oplever en række udfordringer og frustrationer i deres samarbejde med virksomheden. De mødes med svære regninger, manglende kommunikation og vanskeligheder med at kontakte kundeservice. Disse erfaringer indikerer et behov for forbedringer inden for Evidas fakturerings-, opgørelses- og kundeservicesystemer, samt en stærkere fokus på effektiv og informativ kommunikation med deres kunder.

Ofte stillede spørgsmål

Hvordan reagerer Evida på kritik fra kunder angående fejl i aflæsning og overfakturering?

Ifølge kundekommentarerne ser det ud til, at Evida ikke altid håndterer kritikken fra kunderne på en tilfredsstillende måde. Nogle kunder oplever problemer med at få deres fejl i aflæsning rettet, mens andre får regninger for forbrug, de ikke har haft ansvar for. Nogle kommentarer beskriver også mangelfuld kommunikation og manglende svar fra Evidas kundeservice.

Er Evidas kundeservice behjælpelig med at løse problemerne, eller føler kunderne sig afvist?

Flere kunder nævner dårlig kundeservice hos Evida, hvor de føler sig afvist eller ikke får den hjælp, de har brug for. Der beskrives eksempler på medarbejdere, der ikke er villige til at hjælpe og endda lægger på under samtalen. Der er også klager over lang ventetid i telefonkøen og manglende mulighed for at komme i kontakt med Evida.

Hvordan håndterer Evida klager og utilfredse kunder generelt?

Baseret på kommentarerne ser det ud til, at Evida ikke altid er effektive i håndteringen af klager og utilfredse kunder. Nogle kunder gør opmærksom på problemer med at få deres klager besvaret eller få en tilfredsstillende løsning på deres problemer. Der er også frustration over, at man skal gentagne gange kontakte Evida for at få svar, og at deres systemer og processer virker ineffektive.

Er der problemer med fakturering og opgørelser hos Evida?

Kommentarerne viser, at der er problemer med fakturering og opgørelser hos Evida. Nogle kunder rapporterer fejlagtige eller manglende opgørelser og modtagelse af regninger for forbrug, de ikke har haft ansvar for. Der er også klager over manglende oplysninger og dårlig kommunikation fra Evidas side vedrørende betaling og tilmelding til betalingsservice.

Er Evidas IT-systemer og selvbetjeningsløsninger brugervenlige?

Flere kunder nævner problemer med Evidas IT-systemer og selvbetjeningsløsninger. Det rapporteres om sværheder med at få adgang til aflæsninger og regninger online samt uklarhed omkring betalings- og loginoplysninger. Nogle kunder oplever også at modtage regninger på papir, selvom de har bedt om elektronisk kommunikation.

Hvordan reagerer Evida på kritik vedrørende manglende digitalisering og forsinkede opdateringer?

Ifølge kommentarerne reagerer Evida ifølge kommentarerne ikke tilfredsstillende på kritikken vedrørende manglende digitalisering og forsinkede opdateringer. Kunderne giver udtryk for, at Evida har svært ved at levere på deres løfter om forbedringer af deres systemer og selvbetjeningsløsninger. Der udtrykkes også frustration over, at Evida ikke besvarer kundehenvendelser tilfredsstillende og undgår at svare på de konkrete spørgsmål fra kunderne.

Hvad er forventningerne til Evidas kundeservice på Trustpilot og hvordan håndterer de anmeldelserne?

Enkelte kunder nævner, at de har givet positive anmeldelser på Trustpilot om deres oplevelse med Evidas kundeservice. Dog kommenterer en kunde, at Evida skulle have bedt om en anmeldelse, hvilket kan indikere, at de aktivt søger positive anmeldelser. Der mangler dog information om, hvordan Evida generelt håndterer kundeanmeldelser og reagerer på negative tilbagemeldinger på Trustpilot.

Hvordan sikrer Evida korrekte og rettidige opgørelser i forbindelse med flytning eller ændring af leverancer?

Baseret på kommentarerne synes Evida at have udfordringer med at levere korrekte og rettidige opgørelser i forbindelse med flytning eller ændring af leverancer. Kunderne nævner problemer med at få deres opgørelser rettet, og nogle kommentarer tyder endda på, at Evida kan tage op til 18 måneder at fjerne gasmålere og gaskabler fra ejendomme.

Er der udfordringer med kommunikation mellem Evida og dets underleverandører?

Kommentarerne peger på udfordringer med kommunikation mellem Evida og dets underleverandører. Nogle kunder oplever, at deres regninger og opgørelser ikke bliver håndteret korrekt eller sendt til dem rettidigt, og at der er mangel på samarbejde og koordination mellem Evida og underleverandørerne. Der er også klager over fejlinformation og manglende opfølgning fra Evidas side.

Hvordan håndterer Evida tvister om betaling og manglende service?

Ifølge kundekommentarerne ser det ud til, at Evida håndterer tvister om betaling og manglende service på en utilfredsstillende måde. Nogle kunder rapporterer, at de får rykkere og trusler om lukning, selvom de ikke har modtaget regninger eller har forsøgt at få hjælp fra Evida. Der er også frustration over manglende svar på henvendelser og problemer med at få fejl rettet.

Andre anmeldte virksomheder: Rise SparekasseGreen.Click®GjensidigeJopa ApSderila.comJysk RejsebureauViasol A/SCafegammeltorvSpilnu.dkTravellinkSiam MassageUmisushiMinelifeFiksefingre.dkProffPureGym DanmarkFootwayUPSesug.dkAmazonSinful.dkThorupstrand RøgeriOksbøl Savværk ApSAUTOproffEasyDrive.dk · Kørekort på Åmarkens køreskoleHotel The SquareJagt og FiskerimagasinetKreditbankenPeechStoriDiner No 34Christoffersen & Knudsen A/SLibratonetandlægen.dk – Centrum OdenseGreencats.dkPostNord i DanmarkØkoungerAkiba SushiZettleBiler.netZalandoPlakatcphHappyflopsLaserdiskenNemsimPlandayModus Finans

Andre anmeldte virksomheder: Dream-bikes.dkCoolshopPOWER – TilstWash WorldAstrid Frank unika-k.dkRaumtraumByflou.comCity2POWER CULTUREScor.dkAM Bilhus A/SMadsenmodeThenapTNTKun Det BedsteHappydays.nuBørsenSjaellandsbilerAutoMester – C.C. Autoservice ApSOscar BiludlejningMshopKosmetisk klinik Birgitte AbrahamsenDin Bilpartner – Brabrand AutoserviceBilligbillyLisenSoftwaredealDjurs SommerlandYachtBroker NetworkNielsen Online (lukket)EIKOHopper ApSChic MeHvidbjerg Bank A/SLouise ScheelLash Clinic CopenhagenGo BilerKILROYEL-PETER ApSDTF travelLabellabNowasXtravagantPitney Bowes Ltd (UK & ROI)Dvision (Daniel Sølvberg)